Я работаю куратором в EdMarket и очень люблю свою работу. Как куратор я:
- общаюсь со студентами и помогаю им достигать учебных результатов
- помогаю студентам преодолевать затруднения. Например, справиться со сложным заданием и пойти дальше
- помогаю разобраться, как устроен курс. Например, где найти ссылку на домашнее задание и куда написать, если забыл пароль от личного кабинета.
- собираю обратную связь от выпускников.
Кураторы очень востребованы в онлайн-школах. Возможно, поэтому вокруг этой профессии много мифов и заблуждений.
Расскажу об основных в этой статье.
Миф 1
Куратор работает удаленно. Значит можно работать из любого места на свете. Поехать, например, к морю, сесть на пляже в шезлонге, потягивать коктейль и работать.
Реальность
Не совсем так. Куратор действительно может работать из любого места — но только с устойчивым сигналом интернета. И да, для работы вам понадобится ноутбук.
Еще по теме: Куратор онлайн-обучения: все о профессии.
Миф 2
Работа куратора не требует никаких навыков. Нужно просто отвечать студентам на сообщения в чате. Что здесь может быть сложного?
Реальность
Хороший куратор обычно обладает целым набором важных навыков. Среди них:
- тайм-менеджмент
- навык деловой переписки
- умение отрабатывать негатив
- навык управления сообществом
- умение работать с разными техническими сервисами
- умение доступно объяснять иногда сложные вещи.
Работа куратора требует спокойствия, эмпатии, умения быстро разобраться в деталях, поставить себя на место студента. Кроме того, куратор должен отлично разбираться в том, как устроен процесс обучения в образовательном проекте, к кому обратиться с тем или иным вопросом.
Миф 3
Работа куратора — это приятное общение со студентами в учебных чатах.
Реальность
Иногда вы будете общаться с приятными людьми, которым хочется помочь. А иногда вам будут писать студенты, которые:
- не разобрались в теме урока и считают, что в этом виноваты лично вы
- просто устали и щедро делятся негативом с группой и вами
- задают огромное количество вопросов и требуют ответа немедленно. Например, в час ночи. Или в 8 утра в воскресенье.
Вам потребуется умение снимать негатив, разрешать конфликтные ситуации, помогать студенту вернуть мотивацию учиться.
Кроме того, куратор часто отвечает на одни и те же вопросы и делает это без раздражения, с пониманием.
Например, вопрос «Куда отправлять ответ на задание» могут задать 2-3 раза в чате и еще 4-6 раз в личных сообщениях. И это при том, что ответ на этот вопрос дают и во вводном занятии, и в навигаторе студента, и в посте в студенческом чате после первого занятия на курсе.
Миф 4
Задача куратора — просто помочь разобраться студенту с организационными вопросами. Со всем остальным взрослый человек в состоянии справиться сам.
Реальность
На самом деле куратор консультирует студентов по гораздо более широким темам. Например:
- помогает разобраться, как выполнять домашнее задание — куда отправить, где посмотреть подробности
- консультирует по темам уроков — помогает найти нужную информацию среди материалов курса или передает вопросы эксперту.
- помогает преодолеть сопротивление перед обучением и найти в себе силы двигаться дальше.
Все студенты разные, и у каждого свой опыт и подход к обучению. Кто-то боится пропустить дедлайн, кто-то опасается отправить на проверку задание, не доведенное до совершенства, а кто-то даже боится задать вопрос. Поэтому куратору полезно периодически спрашивать студентов в личных сообщениях, есть ли вопросы. Большинство вопросов поступает именно после такого контакта.
Миф 5
В работе куратора мало ответственности. Нужно просто отвечать на вопросы студента.
Реальность
Конечно, это не так. Работа куратора влияет на многие ключевые метрики образовательного процесса:
- на доходимость. То есть, от усилий куратора зависит, как много студентов, начав обучение, проходят его до конца
- на индекс удовлетворенности обучением. От куратора зависит, насколько комфортно учиться студенту, чувствует ли он поддержку. А также придет ли учиться снова, порекомендует курс коллегам и друзьям.
И когда ты видишь, как, благодаря твоим усилиям, студенты преодолевают сложные места, заканчивают обучение и получают результаты, это окрыляет.
Миф 6
Работа куратора — это на 100% работа с негативом.
Реальность
Ничего подобного. Работая куратором, вы получите:
- знакомства с интересными и активными людьми, а учиться на онлайн-программы приходят именно такие
- очень теплые отзывы от выпускников, которым вы помогли пройти обучение до конца
- благодарности студентов.
Особенно приятно получать сообщения вроде «Спасибо, вы меня снова успокоили», «Александра в начале обучения дала совет, который очень помог» и «было приятно чувствовать поддержку 24\7».
Лично я особенно ценю свою работу, потому что:
- на позиции куратора ты постоянно растешь и учишься новому. Это отличная работа для старта в онлайн-образовании.
- я чувствую, что от моих усилий зависит многое. И это чувство греет.
